Reklamační řád
Planmed s.r.o.
Skalka 39, 261 01 Drásov
IČ: 27431690
zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 112167
(e-mail: info@kyokya.cz, tel.: +420 602 374 159)
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.kyokya.cz.
⸻
1. Obecná ustanovení
1.1 Tento řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se na všechny kupní smlouvy uzavřené se spotřebitelem prostřednictvím e-shopu.
1.3 Záruky a práva z vadného plnění se vztahují pouze na zboží zakoupené jako nové.
⸻
2. Práva kupujícího z vadného plnění
2.1 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a:
- má vlastnosti ujednané nebo obvyklé,
- hodí se k účelu, který prodávající uvádí,
- odpovídá jakostí a provedením vzorku/předloze,
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2.2 Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
2.3 Kupující může uplatnit práva z vady, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí.
2.4 U zboží prodávaného se slevou pro konkrétní vadu nelze tuto vadu reklamovat.
⸻
3. Uplatnění reklamace
3.1 Reklamaci může kupující uplatnit:
- osobně na adrese provozovny (Drásov 223, 261 01 Drásov),
- poštou na stejnou adresu,
- předem oznámit e-mailem na info@kyokya.cz.
3.2 Kupující uvede číslo objednávky/doklad, popis vady a způsob, jaký požaduje k vyřízení reklamace.
3.3 Spolu se zbožím předloží kupující i doklad o koupi (fakturu/dodací list).
⸻
4. Lhůty a vyřízení reklamace
4.1 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
4.2 Po dobu řešení reklamace se běh záruční doby přerušuje.
4.3 O výsledku reklamace je kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
⸻
5. Způsob řešení reklamace
Kupující má podle zákona právo požadovat:
- opravu vady,
- výměnu za bezvadné zboží,
- přiměřenou slevu z ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě).
Volba nároku je na kupujícím, musí však být v souladu se zákonem a povahou vady.
⸻
6. Náklady na reklamaci
6.1 Oprávněná reklamace je vyřízena na náklady prodávajícího (doprava, oprava, výměna).
6.2 V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující (zejména zpětné doručení zboží).
⸻
7. Nevyzvednuté zásilky
Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky ze strany kupujícího nelze považovat za uplatnění reklamace ani odstoupení od kupní smlouvy. V takovém případě se postupuje podle obchodních podmínek prodávajícího, zejména ohledně úhrady nákladů spojených s nevyzvednutím zásilky.
⸻
8. Závěrečná ustanovení
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Tento reklamační řád je účinný od 11. 9. 2025 a je zveřejněn na webu www.kyokya.cz.
8.2 Mimosoudní řešení sporů: Kupující se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo na platformu ODR EU (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
[/section]